渠道整合
将网页与应用聊天、邮件、表单、电话记录汇入同一咨询流程，按约定范围逐步接入。
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AI CONTACT CENTER
在客户需要时， 全天候响应的AI。
为TripTok和eSIMoa打造的全天候AI客服中心。从旅行与eSIM咨询到企业的重复问题，连接完整的客户支持流程。
PRODUCT OVERVIEW
StageAI解决什么问题？
从出发前的eSIM安装到海外连接问题，在客户需要帮助时响应。依据服务知识与业务流程提供指引，需要人工判断的请求转交负责人跟进。
网页与应用支持服务知识业务联动人工交接
ALL-IN-ONE AI SUPPORT
将分散的支持， 汇入一个AI客服中心。
网页与应用聊天、邮件、电话记录、FAQ和团队通讯工具：渠道越多，回答标准与历史越分散。StageAI将渠道、知识、业务系统与客服运营汇入同一流程，让客户获得一致答复，让团队在同一工作台继续处理。
知识整合
统一管理产品说明、安装指南、FAQ、公告与运营政策，各渠道依据同一来源回答。
业务系统整合
按客户认证与权限连接订单、预约、账户查询，减少切换管理后台的负担。
客服运营整合
将AI响应、人工交接、后续处理与历史记录统一管理。
客服整合后有哪些变化
项目分开运营通过StageAI整合
咨询渠道各渠道的负责人和回答不同✓在同一流程中按一致标准响应
回答依据依赖个人经验与分散文档✓共享知识库与运营政策
服务时间非工作时间的问题等到次日✓AI全天候初步响应并转交后续请求
信息查询手动检查多个后台✓在认证与权限范围内连接业务
人工交接客户从头重复说明✓共享问题摘要与已确认信息
运营改善历史记录分散在各渠道✓集中检查问题类型与未解决请求
CORE CAPABILITIES
为客户支持设计的能力
基于知识的回答
按产品指南、FAQ和运营政策设定回答范围，依据不足的问题转交核实。
结合场景排查
依次确认国家、设备、安装状态等信息，减少重复提问。
连接业务系统
按认证与权限连接查询，分别定义查询、变更和审批范围。
人工交接
将异常或审批请求连同摘要和核查信息转交负责团队。
语言与渠道扩展
从网页与应用聊天开始，额外语言、语音与外部通讯工具按导入范围协商。
质量改善
复核问题类别、回答依据与未解决请求，持续改善知识和流程。
HOW IT CONNECTS
连接后带来的变化
UNIFIED INBOX
所有咨询， 一个工作台。
各渠道的问题进入统一收件箱。AI摘要、已确认信息、标签与历史一并呈现，负责人无需重新查找背景即可继续处理。
- 跨渠道统一收件箱
- AI摘要与标签
- 交接和处理历史
ONE KNOWLEDGE BASE
分散的文档， 统一的回答依据。
汇总指南、安装步骤、FAQ、政策与公告，让AI和客服依据相同资料回答。更新知识库后，各渠道同步应用。
- 統一管理指南、FAQ和政策
- 依据不足的问题标为待确认
- 各渠道一致更新
SEAMLESS HANDOFF
从AI到人工， 无需重新开始。
退款判断、异常处理、身份核验等请求连同摘要与已确认信息交给负责人，减少客户重复解释。
- 自动整理摘要与核查项
- 设定交接规则与负责团队
- 跟进结果纳入同一历史
CONNECTED SYSTEMS
连接客服所需业务， 形成一个流程。
在认证与权限前提下连接订单、预约、账户、支付与配送信息。分别定义查询、变更与审批范围。
- 订单、预约与账户查询
- 区分查询、变更和审批权限
- 客户认证与最少信息原则
ALWAYS ON, WORLDWIDE
跨越时区， 以所需语言响应。
无论深夜机场还是海外目的地，都可获得初步响应。按服务语言与渠道设计多语言支持，非工作时间的请求进入后续流程。
- AI全天候初步响应
- 韩语与英语，更多语言另行协商
- 跨时区一致指引
IN PRACTICE
围绕您的服务提供支持
覆盖旅程各阶段
提供设备兼容、eSIM安装、数据设置、充值与漫游指引。
eSIM安装 · 数据连接 · 漫游寻找适合的连接
从选购套餐到海外使用，帮助客户理解产品条件和设备要求。
产品条件 · 购买指引 · 设置处理重复咨询
按企业知识与流程配置电商订单、SaaS使用指南或预约手续的支持。
电商 · SaaS · 预约HOW IT WORKS
从设置到日常运营
- 01
明确问题与支持范围
整理重复问题和需人工判断的请求。
- 02
准备知识资料与政策
准备产品指南、运营政策与回答依据。
- 03
设计认证与人工交接
连接身份核验、权限与后续流程。
- 04
验证场景并逐步上线
验证常见与异常场景，依据反馈改善。
READY TO CONNECT
使用环境与业务联动
围绕网页与应用支持连接企业知识与系统。明确认证、订单查询与交接范围后设计咨询流程。语音、外部通讯工具和更多语言按环境协商。
网页与应用支持服务知识业务联动
统一运营关注的指标
哪些问题在哪些渠道重复出现
AI回答参考了哪些知识
AI未能回答或已转交的问题
人工处理结果与客户通知
PRODUCT FAQ
导入前的疑问
AICC是什么？
AI Contact Center将自动响应与服务知识、业务系统、人工交接、客服运营连接起来。StageAI以旅行和eSIM咨询为中心设计这一流程。
需要替换所有现有工具吗？
不需要。先了解现有渠道与系统，从必要部分开始连接。建议先整合知识和咨询流程，再逐步扩展渠道和业务联动。
全天候响应意味着立即解决所有问题吗？
指AI初步响应的运营方向。退款审批、身份核验和第三方处理需遵循独立流程。可用性与服务承诺在导入时约定。
是否包含语音和多语言支持？
网页与应用聊天是起点。语言、语音、外部通讯工具和CRM按每次导入的环境与范围协商，并非统一默认提供。
如何管理客户信息与AI回答？
导入时明确最少信息、客户认证、访问权限与保存标准。敏感变更采用核实和审批流程，并共同审查运营政策与回答依据。
其他企业也可以咨询吗？
可以。请提供行业、渠道、月度咨询量与联动需求。费用按知识准备、渠道、联动及运营范围协商。
LET’S BUILD YOUR AI CUSTOMER CENTER
一起准备好， 回答客户的下一个问题。
请告知咨询类型与需要连接的系统，我们将共同明确AI响应和运营范围。
contact@stageupcorp.com ↗