서비스를 이해하는 답변
상품 안내, 설치 가이드, 자주 묻는 질문과 운영 정책을 기준으로 답변 범위를 구성합니다. 근거가 부족한 질문은 확인이 필요한 요청으로 구분합니다.
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AI CONTACT CENTER
고객의 시간에 맞춰, 24시간 응답하는 AI.
트립톡과 이심모아를 위한 24시간 무정지 AI 고객센터. 여행·eSIM 상담부터 기업의 반복 문의까지, 고객지원의 흐름을 연결하는 AICC 솔루션입니다.
PRODUCT OVERVIEW
무엇을 해결하는 제품인가요?
새벽 공항의 eSIM 설치 질문도, 여행 중 갑자기 끊긴 데이터 문의도. 스테이지AI는 고객이 도움을 필요로 하는 순간에 응답하는 AI 고객센터 브랜드입니다. 서비스 지식과 업무 절차를 연결해 안내하고, 별도 판단이 필요한 요청은 담당자의 후속 처리로 이어갑니다.
웹·앱 고객지원서비스 지식 기반 응대업무 시스템 연동담당자 인계
CORE CAPABILITIES
기능을 넘어, 실제 고객지원에 쓰이도록
상황에 맞는 확인 절차
고객의 국가, 기기, 설치 상태처럼 문제 해결에 필요한 정보를 순서대로 확인합니다. 같은 설명을 되풀이하는 부담을 줄이는 상담 흐름을 설계합니다.
주문·서비스 시스템 연결
고객 인증과 권한 확인을 전제로 주문 상태 조회 등 필요한 업무를 연결합니다. 조회·변경·승인이 필요한 작업의 범위를 각각 정합니다.
담당자에게 이어지는 상담
환불 판단, 예외 처리와 같은 요청은 문의 요약과 확인 내용을 함께 전달하도록 구성합니다. 담당자가 이어받을 수 있는 운영 절차를 만듭니다.
언어와 채널에 맞춘 확장
웹·앱 채팅을 중심으로 서비스 언어와 고객 접점에 맞춰 응대를 설계합니다. 음성 상담이나 외부 메신저 연결은 도입 범위에 맞춰 별도로 협의합니다.
상담 품질을 높이는 운영
문의 유형, 답변 근거, 미해결 요청과 후속 처리 내역을 점검하는 기준을 만듭니다. 운영 지표를 통해 지식과 상담 시나리오를 개선합니다.
IN PRACTICE
우리 서비스에서는 이렇게 활용합니다
여행이 시작되는 순간부터
출국 전 기기 호환성과 eSIM 설치, 도착 후 데이터 설정, 충전과 로밍 이용 안내까지. 여행 단계별로 달라지는 질문을 연결합니다.
eSIM 설치 · 데이터 설정 · 로밍 안내내게 맞는 연결을 찾을 때
여행 국가와 일정에 맞는 상품 확인부터 구매 이후 이용 안내까지. 상품 조건과 기기 환경을 바탕으로 고객이 다음 행동을 알 수 있도록 돕습니다.
상품 이용 조건 · 구매 안내 · 연결 문제반복되는 고객 문의가 있다면
커머스의 주문·배송 안내, SaaS의 이용 가이드, 예약 서비스의 변경 절차처럼 기업별 지식과 업무에 맞춘 AI 고객센터를 구성합니다.
커머스 · SaaS · 예약 서비스HOW IT WORKS
시작부터 운영까지, 한 단계씩
- 01
문의 유형과 응대 범위 정리
자주 묻는 질문, 자동 응대 범위와 담당자 판단이 필요한 업무를 구분합니다.
- 02
가이드·정책·지식 자료 구성
상품 설명과 설치 가이드, 운영 정책을 정리해 답변의 기준을 준비합니다.
- 03
인증·업무·담당자 연결 설계
고객 인증과 조회 권한, 문의 요약과 후속 처리 절차를 연결합니다.
- 04
시나리오 검증 후 단계적 운영
대표 문의와 예외 상황을 검증하고, 상담 기록을 바탕으로 내용을 개선합니다.
READY TO CONNECT
사용 환경과 연동 방식
웹·앱 고객지원을 중심으로 기업의 지식 자료와 업무 시스템을 연결합니다. 고객 인증, 주문 조회와 담당자 인계 범위를 먼저 정하고 기존 서비스에 맞는 상담 흐름을 구성합니다. 음성 상담과 외부 메신저, 추가 언어는 도입 환경에 맞춰 협의합니다.
웹·앱 고객지원서비스 지식 기반 응대업무 시스템 연동
PRODUCT FAQ
도입 전에 궁금한 점
AICC는 일반 챗봇과 무엇이 다른가요?
AICC는 AI Contact Center의 약자로, 자동 응대뿐 아니라 서비스 지식, 업무 시스템, 담당자 인계와 상담 운영을 함께 다루는 고객센터 방식입니다. 스테이지AI는 여행·eSIM 이용 문의를 중심으로 이 흐름을 설계합니다.
24시간 무정지 고객센터는 모든 문제를 즉시 해결한다는 뜻인가요?
24시간 무정지는 운영시간이나 시차에 구애받지 않는 AI 자동 응대의 방향을 뜻합니다. 환불 승인, 본인 확인, 외부 사업자의 처리가 필요한 요청은 별도 절차를 따릅니다. 가용성 및 지원 범위는 도입 시 정한 운영 조건에 따라 안내합니다.
전화 상담과 여러 언어도 연결할 수 있나요?
웹·앱 채팅을 출발점으로 필요한 언어와 채널을 협의합니다. 전화·음성, 외부 메신저, CRM 연동은 사업자의 환경과 구축 범위를 확인해 결정하며 기본 제공으로 일괄 보장하지 않습니다.
고객 정보와 AI 답변은 어떻게 관리하나요?
연동에 필요한 최소 정보, 고객 인증, 접근 권한과 기록 보관 기준을 도입 단계에서 정합니다. 민감한 변경은 확인·승인 절차를 거치도록 설계하고, 운영 정책과 답변 근거를 함께 검토합니다.
트립톡·이심모아 외의 기업도 문의할 수 있나요?
네. 업종, 문의 채널, 월간 문의 규모, 필요한 업무 연동을 알려주시면 적용 범위와 구축 절차를 안내합니다. 비용은 지식 자료와 채널, 연동 및 운영 범위를 기준으로 협의합니다.
LET’S BUILD YOUR AI CUSTOMER CENTER
고객의 다음 질문, 함께 준비할까요?
현재 고객센터의 문의 유형과 필요한 연동을 알려주세요. 우리 서비스에 맞는 AI 응대와 운영 범위를 함께 정리합니다.
contact@stageupcorp.com ↗