管道整合
將網頁與App聊天、郵件、表單、電話紀錄匯入同一諮詢流程，依約定範圍逐步串接。
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AI CONTACT CENTER
在客戶需要時， 全天候回應的AI。
為TripTok和eSIMoa打造的全天候AI客服中心。從旅行與eSIM諮詢到企業的重複問題，串接完整客戶支援流程。
PRODUCT OVERVIEW
StageAI解決什麼問題？
從出發前的eSIM安裝到海外連線問題，在客戶需要協助時回應。依據服務知識與業務流程提供指引，需要人工判斷的請求交由負責人後續處理。
網頁與App支援服務知識業務串接人工交接
ALL-IN-ONE AI SUPPORT
將分散的支援， 匯入一個AI客服中心。
網頁與App聊天、郵件、電話紀錄、FAQ與團隊通訊工具：管道越多，回答標準與歷史越分散。StageAI將管道、知識、業務系統與客服營運匯入同一流程，讓客戶取得一致答覆，團隊在同一工作台接續處理。
知識整合
統一管理產品說明、安裝指南、FAQ、公告與營運政策，各管道依同一來源回答。
業務系統整合
依客戶驗證與權限連結訂單、預約、帳號查詢，減少切換管理後台的負擔。
客服營運整合
將AI回應、人工交接、後續處理與歷史紀錄統一管理。
客服整合後有哪些變化
項目分開營運透過StageAI整合
諮詢管道各管道負責人和回答不同✓在同一流程中依一致標準回應
回答依據依賴個人經驗與分散文件✓共用知識庫與營運政策
服務時間非上班時間的問題等到次日✓AI全天候初步回應並交接後續請求
資訊查詢手動檢查多個後台✓在驗證與權限範圍內串接業務
人工交接客戶從頭重複說明✓共用問題摘要與已確認資訊
營運改善歷史紀錄分散在各管道✓集中檢查問題類型與未解決請求
CORE CAPABILITIES
為客戶支援設計的能力
依據知識回答
依產品指南、FAQ和營運政策設定回答範圍，依據不足的問題轉交確認。
依情境排查
依序確認國家、裝置、安裝狀態等資訊，減少重複提問。
串接業務系統
依驗證與權限連結查詢，分別定義查詢、變更和核准範圍。
人工交接
將例外或核准請求連同摘要與確認資訊交給負責團隊。
語言與管道擴充
從網頁與App聊天開始，額外語言、語音與外部通訊工具依導入範圍協議。
品質改善
檢視問題類別、回答依據與未解決請求，持續改善知識和流程。
HOW IT CONNECTS
串接後帶來的變化
UNIFIED INBOX
所有諮詢， 一個工作台。
各管道問題進入統一收件匣。AI摘要、已確認資訊、標籤與歷史一併呈現，負責人無須重新查找背景即可接續處理。
- 跨管道統一收件匣
- AI摘要與標籤
- 交接與處理歷史
ONE KNOWLEDGE BASE
分散的文件， 統一的回答依據。
彙整指南、安裝步驟、FAQ、政策與公告，讓AI和客服依相同資料回答。更新知識庫後，各管道一致套用。
- 統一管理指南、FAQ與政策
- 依據不足的問題列為待確認
- 各管道一致更新
SEAMLESS HANDOFF
從AI到人工， 無須重新開始。
退款判斷、例外處理、身分驗證等請求連同摘要與已確認資訊交給負責人，減少客戶重複解釋。
- 自動整理摘要與確認項目
- 設定交接規則與負責團隊
- 後續結果納入同一歷史
CONNECTED SYSTEMS
串接客服所需業務， 形成一個流程。
在驗證與權限前提下連結訂單、預約、帳號、付款與配送資訊。分別定義查詢、變更與核准範圍。
- 訂單、預約與帳號查詢
- 區分查詢、變更和核准權限
- 客戶驗證與最少資訊原則
ALWAYS ON, WORLDWIDE
跨越時區， 以所需語言回應。
無論深夜機場或海外目的地，都可獲得初步回應。依服務語言與管道設計多語支援，非上班時間的請求進入後續流程。
- AI全天候初步回應
- 韓語與英語，更多語言另行協議
- 跨時區一致指引
IN PRACTICE
依您的服務提供支援
涵蓋旅程各階段
提供裝置相容、eSIM安裝、數據設定、加值與漫遊指引。
eSIM安裝 · 數據連線 · 漫遊尋找適合的連線
從選購方案到海外使用，協助客戶理解產品條件與裝置需求。
產品條件 · 購買指引 · 設定處理重複諮詢
依企業知識與流程配置電商訂單、SaaS使用指南或預約手續的支援。
電商 · SaaS · 預約HOW IT WORKS
從設定到日常營運
- 01
明確問題與支援範圍
整理重複問題與需人工判斷的請求。
- 02
準備知識資料與政策
準備產品指南、營運政策與回答依據。
- 03
設計驗證與人工交接
串接身分驗證、權限與後續流程。
- 04
驗證情境並逐步上線
驗證常見與例外情境，依回饋改善。
READY TO CONNECT
使用環境與業務串接
以網頁與App支援為中心串接企業知識與系統。明確訂定驗證、訂單查詢與交接範圍後設計諮詢流程。語音、外部通訊工具與更多語言依環境協議。
網頁與App支援服務知識業務串接
統一營運關注的指標
哪些問題在哪些管道重複出現
AI回答參考哪些知識
AI無法回答或已交接的問題
人工處理結果與客戶通知
PRODUCT FAQ
導入前的疑問
AICC是什麼？
AI Contact Center將自動回應與服務知識、業務系統、人工交接、客服營運串接。StageAI以旅行和eSIM諮詢為中心設計這個流程。
需要更換所有現有工具嗎？
不需要。先了解現有管道與系統，從必要部分開始串接。建議先整合知識和諮詢流程，再逐步擴充管道和業務連動。
全天候回應代表立即解決所有問題嗎？
指AI初步回應的營運方向。退款核准、身分驗證和第三方處理須遵循獨立流程。可用性與服務承諾在導入時約定。
是否包含語音和多語支援？
網頁與App聊天是起點。語言、語音、外部通訊工具和CRM依每次導入的環境與範圍協議，並非一律預設提供。
如何管理客戶資訊與AI回答？
導入時明確訂定最少資訊、客戶驗證、存取權限與保存標準。敏感變更採用確認與核准流程，並共同檢視營運政策與回答依據。
其他企業也可以諮詢嗎？
可以。請提供產業、管道、每月諮詢量與串接需求。費用依知識準備、管道、串接與營運範圍協議。
LET’S BUILD YOUR AI CUSTOMER CENTER
一起準備好， 回答客戶的下一個問題。
請告知諮詢類型與需要連結的系統，我們將共同明確訂定AI回應與營運範圍。
contact@stageupcorp.com ↗