チャネル統合
Web・アプリ、メール、フォーム、電話メモを一つの相談フローへ。合意した導入範囲に沿って段階的につなぎます。
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AI CONTACT CENTER
お客様が必要なときに、 24時間応答するAI。
TripTokとeSIMoaのための常時対応AIコンタクトセンター。旅行・eSIMの案内から企業の反復的な問い合わせまで、サポートの流れをつなぎます。
PRODUCT OVERVIEW
StageAIが解決すること
出発前のeSIM設定から海外での接続トラブルまで、必要な瞬間に応答します。サービス知識と業務手順を基に案内し、人の判断が必要な依頼は担当者による後続対応につなぎます。
Web・アプリのサポートサービス知識業務連携担当者への引き継ぎ
ALL-IN-ONE AI SUPPORT
分散したサポートを、 一つのAI窓口へ。
Web・アプリのチャット、メール、電話メモ、FAQ、社内メッセンジャー。チャネルが増えるほど回答基準と履歴が分散します。StageAIはチャネル、知識、業務システム、相談運営を一つの流れにまとめ、どこから問い合わせても一貫した回答を届けます。
知識統合
商品ガイド、設定方法、FAQ、お知らせ、運営方針を共通の知識基盤にまとめます。
業務システム統合
本人確認と権限に沿って注文・予約・アカウント情報を連携し、管理画面を切り替える負担を減らします。
相談運営統合
AI応答、担当者への引き継ぎ、後続対応、履歴を一つの記録で管理します。
サポートを統合すると、どう変わるか
項目個別運営StageAIで統合
問い合わせ窓口チャネルごとに担当者と回答が異なる✓一つの相談フローで共通基準を適用
回答の根拠個人の経験と分散した資料✓共通知識基盤と運営方針
対応時間営業時間外の質問は翌日へ✓AIが24時間一次対応し、必要な依頼を引き継ぐ
情報照会複数の管理画面を手動で確認✓認証・権限内の業務を会話に連携
引き継ぎ最初から説明し直す✓要約と確認済み事項を共有
改善履歴がチャネルごとに分散✓問い合わせ種別と未解決事項を一か所で確認
CORE CAPABILITIES
サポートの現場に役立つ機能
知識に基づく回答
商品ガイド、FAQ、運営方針から回答範囲を定め、根拠が不足する質問は確認に回します。
状況に応じた確認
国、機種、設定状況など、解決に必要な情報を順番に確認します。
業務システム連携
認証と権限に沿って照会を連携。照会・変更・承認の範囲を分けます。
担当者への引き継ぎ
例外や承認が必要な依頼は要約と確認事項を担当者へ渡します。
言語とチャネルの拡張
Web・アプリから開始。追加言語、音声、外部メッセンジャーは導入時に協議します。
品質改善
質問種別、回答根拠、未解決事項を確認し、知識と手順を改善します。
HOW IT CONNECTS
つながることで変わるサポート
UNIFIED INBOX
すべての相談を、 一つの画面で。
どのチャネルからの問い合わせも一つの受信箱で確認。AIの要約、確認済み事項、タグと履歴を共有し、担当者がすぐ次の対応に進めます。
- チャネル共通の受信箱
- AI要約とタグ
- 引き継ぎと対応履歴
ONE KNOWLEDGE BASE
分散した資料を、 共通の回答基準へ。
ガイド、設定手順、FAQ、方針、お知らせを集約し、AIと担当者が同じ根拠で回答します。更新は各チャネルに一貫して反映します。
- ガイド・FAQ・方針の一元管理
- 根拠が不足する質問は要確認へ
- 変更を全チャネルに反映
SEAMLESS HANDOFF
AIから担当者へ、 会話を途切れさせずに。
返金判断、例外処理、本人確認などは要約と確認事項を添えて担当者へ。お客様の説明の繰り返しを減らします。
- 要約と確認項目の整理
- 引き継ぎ基準と担当部署
- 後続対応まで一つの履歴
CONNECTED SYSTEMS
サポートに必要な業務を、 一つの流れへ。
注文・予約・アカウント・決済・配送情報を認証と権限に沿って連携。照会、変更、承認の範囲を別々に定めます。
- 注文・予約・アカウント照会
- 照会・変更・承認範囲の分離
- 本人確認と必要最小限の情報
ALWAYS ON, WORLDWIDE
時差を越えて、 必要な言語で。
深夜の空港でも旅行先でも一次対応。言語とチャネルはサービスに合わせて設計し、営業時間外の依頼は後続対応につなぎます。
- 24時間AI一次対応
- 韓国語・英語、追加言語は協議
- 時差に左右されない案内
IN PRACTICE
サービスに合わせた支援
旅の各段階で
端末互換性、eSIM設定、データ設定、チャージ、ローミングまで案内します。
eSIM設定 · データ接続 · ローミング最適な接続を探すとき
プラン選びから海外での利用まで、商品条件と機器要件を案内します。
商品条件 · 購入案内 · 設定繰り返す問い合わせに
コマースの注文、SaaSの利用案内、予約手続きなど、企業の知識と業務に合わせて構成します。
コマース · SaaS · 予約HOW IT WORKS
導入から日々の運営まで
- 01
問い合わせと対応範囲を整理
反復的な質問と人の判断が必要な依頼を整理します。
- 02
知識資料と方針を準備
製品ガイド、運営方針、回答根拠を準備します。
- 03
認証と引き継ぎを設計
本人確認、権限、後続処理をつなぎます。
- 04
シナリオ検証後に段階導入
通常と例外のシナリオを検証し、意見を基に改善します。
READY TO CONNECT
利用環境と連携
Web・アプリのサポートに企業知識と業務システムを連携します。認証、注文照会、引き継ぎの範囲を決めて会話を設計します。音声、外部メッセンジャー、追加言語は環境に応じて協議します。
Web・アプリのサポートサービス知識業務連携
統合運営で確認する指標
どのチャネルで何が繰り返されるか
AIがどの知識を参照したか
回答できなかった質問や引き継ぎ事項
担当者の処理結果と顧客への案内
PRODUCT FAQ
導入前によくある質問
AICCとは何ですか？
AI Contact Centerの略で、自動応答だけでなく知識、業務システム、担当者への引き継ぎ、相談運営をつなぐ仕組みです。StageAIは旅行・eSIM相談を中心に設計します。
既存ツールをすべて入れ替える必要はありますか？
いいえ。現在のチャネルやシステムを確認し、必要な部分から接続します。まず知識と会話フローを統合し、段階的に連携を広げます。
24時間対応は即時解決を意味しますか？
AI一次対応の運営方針を指します。返金承認、本人確認、外部事業者の処理は別手順です。稼働条件とサポート範囲は導入時に定めます。
音声と多言語対応も含まれますか？
Web・アプリが出発点です。追加言語、音声、外部メッセンジャー、CRMは環境と導入範囲に応じて協議します。
顧客情報とAI回答はどう管理しますか？
必要最小限の情報、本人確認、アクセス権限、保存基準を導入時に定めます。重要な変更は確認・承認手順を設け、運営方針と回答根拠を確認します。
他の企業も相談できますか？
はい。業種、チャネル、月間件数、必要な連携をお知らせください。知識資料、チャネル、連携、運営範囲に応じて費用を協議します。
LET’S BUILD YOUR AI CUSTOMER CENTER
お客様の次の質問に、 一緒に備えませんか？
問い合わせの内容と必要なシステム連携をお知らせください。適切なAI応答と運営範囲を一緒に整理します。
contact@stageupcorp.com ↗